سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سُوارة

يحرص متجر سُوارة على رضا عملائه، ووفقًا لأنظمة وزارة التجارة ، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:

أولًا: سياسة الاستبدال

1. يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال خمسة (5) أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط الالتزام بكافة الشروط الموضحة أدناه، ولا تُقبل أي طلبات بعد انتهاء هذه المدة.
2. يشترط للاستبدال:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
   • أن يكون سليمًا وخاليًا من أي تلف أو آثار استخدام.
   • أن يكون مرفقًا بجميع ملحقاته وتغليفه الأصلي إن وجد.
   • يحق لمتجر سُوارة فحص ومعاينة المنتج قبل قبول طلب الاستبدال.
4. يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن في حال الاستبدال،
5. وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والجمارك وتسليم المنتج لشركة الشحن.
6. في حال ثبوت وجود عيب مصنعي، أو خطأ في تجهيز الطلب، أو تلف ناتج عن الشحن، يتحمل متجر سُوارة كامل تكاليف الاستبدال أو التعويض حسب ما يراه مناسبًا.

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ الاستلام، ولا يُقبل أي طلب استرجاع بعد هذه المدة.
2. يشترط للاسترجاع:
   • أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
   • ألا يكون قد تم فتحه أو استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل.
   • يحق لمتجر سُوارة فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الاسترجاع.
4. يتحمل العميل كافة التكاليف المرتبطة بعملية الاسترجاع،
5. وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والجمارك وتسليم المنتج لشركة الشحن.
6. في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر سُوارة كامل تكاليف التعويض أو الاسترجاع.

ملاحظة: تتم إعادة المبالغ بعد خصم رسوم الشحن والخدمات (إن وجدت) خلال مدة زمنية يحددها المتجر حسب وسيلة الدفع.

ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

وفقًا لتعليمات وزارة التجارة وحرصًا على الصحة والسلامة العامة، لا يمكن استبدال أو استرجاع:

• منتجات العناية والتجميل.
• الإكسسوارات بجميع أنواعها.
• الهدايا المغلفة أو المخصصة حسب طلب العميل.
• أي منتج تم استخدامه أو فتحه.

رابعًا: المنتجات غير المطابقة أو التالفة

في حال استلام العميل:

• منتج مختلف عن الطلب.
• منتج مخالف للوصف أو الصورة.
• منتج متضرر أثناء الشحن.

يلتزم متجر سُوارة بتحمل كامل تكاليف التعويض أو الاستبدال بعد التحقق من الحالة.

خامسًا: الأخطاء الناتجة عن العميل

في حال قيام العميل باختيار لون أو مقاس أو منتج غير مناسب أثناء الطلب:

• لا يحق له الاستبدال أو الاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب منتج بديل.
• كتقدير من متجر سُوارة، قد يتم منح العميل كوبون خصم للاستخدام في طلب لاحق (غير إلزامي).

سادسًا: آلية التعامل مع المنتجات التالفة

في حال وصول منتج متضرر أثناء الشحن:

• يجب التواصل مع متجر سُوارة خلال 24 ساعة من الاستلام.
• إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
• يتم دراسة الطلب والرد خلال فترة وجيزة، ويحتفظ المتجر بحق اختيار نوع التعويض المناسب.

تنويه مهم

يحتفظ متجر سُوارة بحقه في رفض أي طلب استبدال أو استرجاع لا يستوفي الشروط المذكورة أعلاه، وذلك حفاظًا على جودة المنتجات وعدالة التعامل مع جميع العملاء