سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سُوارة
أولًا: سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال خمسة (5) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل طلب الاستبدال بعد انقضاء هذه المدة.
- يشترط للاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- يحق لمتجر سُوارة معاينة المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن في حال رغب بالاستبدال،
- وفي حال الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي، خطأ في الطلب، أو تلف أثناء الشحن، يتحمل متجر سُوارة كامل تكاليف التعويض.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يُقبل طلب الاسترجاع بعد انقضاء هذه المدة.
- يشترط للاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا.
- ألا يكون قد تم استخدامه أو الاستفادة منه.
- يحق لمتجر سُوارة معاينة المنتج قبل إتمام عملية الاسترجاع.
- يتحمل المستهلك كافة التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع،
- وفي حال الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن.
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر، يتحمل متجر سُوارة كامل تكاليف التعويض.
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
بناءً على تعليمات وزارة التجارة وحرصًا على الصحة العامة:
- منتجات العناية والتجميل.
- الإكسسوارات.
- الهدايا المغلّفة حسب طلب العميل.
رابعًا: في حال وصول منتج غير مطابق
في حال وصول:
- منتج مختلف عن الطلب.
- منتج بجودة رديئة.
- منتج مخالف للصورة أو الوصف.
- منتج متضرر أثناء الشحن.
➡️ يتحمل متجر سُوارة جميع تكاليف التعويض للعميل.
خامسًا: في حال الخطأ من العميل
في حال حدوث خطأ أثناء الطلب من العميل (مثل اختيار اللون أو المقاس غير المناسب):
- لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب المنتج أو المقاس الصحيح.
- وتقديرًا للعميل، سيتم منحه كوبون خصم على الطلب الجديد.
سادسًا: كيفية استبدال أو استرجاع منتج تالف
نعتذر عن أي منتج وصلك متضررًا أثناء النقل أو الشحن،
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج التالف،
وسيتم متابعة الحالة من قبل فريق متجر سُوارة بشكل فوري.